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市城投公司線上線下聯(lián)動解決群眾訴求
類別:公司新聞   發(fā)布時間:2018-11-06 10:08:03   瀏覽:3346 次 [返回]



2018年前三季度,市城投公司共辦結(jié)12345平臺群眾訴求約800件,數(shù)字城管轉(zhuǎn)來訴求件約147件,公司線上線下聯(lián)動辦理訴求件,及時回復(fù)率達(dá)99%,群眾滿意率達(dá)99%,該做法受到了廣大群眾的普遍認(rèn)可和好評。

自龍巖市成立e龍巖”服務(wù)平臺以來,我司接受訴求量成倍增加,由原來每月幾十件增加到兩百件來群眾對我司訴求主要集中在以下個方面:一是對城市基礎(chǔ)設(shè)施破損訴求;二是咨詢相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展情況;三是對相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)提出建議。對此,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并多次在會議上強(qiáng)調(diào),公司制定e龍巖訴求反饋機(jī)制,組建e龍巖反饋工作小組,由綜合部牽頭落實(shí)并安排人員“5+2”“白加黑”24小時全天候關(guān)注,做到對群眾訴求件準(zhǔn)確及時反饋。針對絕大多數(shù)群眾反映基礎(chǔ)設(shè)施破損問題,我司在接到訴求半個小時內(nèi)傳達(dá)至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處,要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2個小時內(nèi)到現(xiàn)場核實(shí)訴求事項(xiàng)并提出初步意見,在訴求截止時間內(nèi)整改完善的則將整改后照片及時反饋至綜合部答復(fù),如不能在訴求截止時間內(nèi)整改完畢的則承諾限期整改完善。

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